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MIC报告:台湾移动支付消费者认知度高达96.6%

台湾资策会产业情报研究所(MIC)调查台湾移动支付用户发现,今年上半年台湾消费者对移动支付的认知度高达96.6%,各年龄层用户的比例都成长,26岁至35岁用户成长幅度最高(14.7%)、曾于台湾使用过的比例也最高(75.5%)。

台湾资策会产业情报研究所(MIC)调查台湾移动支付用户发现,今年上半年台湾消费者对移动支付的认知度高达96.6%,各年龄层用户的比例都成长,26岁至35岁用户成长幅度最高(14.7%)、曾于台湾使用过的比例也最高(75.5%)。

台湾移动支付市场的未来发展趋势,用户品牌忠诚度与渠道自有品牌崛起,是未来两个主要的观察方向。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示,台湾用户已逐渐养成品牌忠诚度,业者须持续刺激用户的使用频率,包括加强优惠方案、安全性、渠道等。同时,许多销售渠道开始推出「自有品牌」的移动支付服务,产生瓜分主流业者用户的现象。2018年自有品牌的渗透率约为5.1%,至2019上半年的渗透率则成长至14.4%,包括悠游卡(5%)、统一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)与拍付国际(2.2%)等自有品牌。资深产业分析师胡自立表示,销售渠道自有品牌的优势在于新鲜感与会员制高回馈诱因,但是在未来1~2年想要拥有更多用户,关键发展方向在于「跨渠道的会员整合」服务。

台湾移动支付品牌的使用情形,调查显示,消费者经常使用的前五个品牌为「LINE Pay」、「街口支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」与「台湾Pay」。资策会MIC表示,移动支付品牌在台湾扩散程度与支付技术息息相关,许多国际品牌采用「NFC感应式」,消费者手机NFC支援率已近70%,但是「扫码式」技术具有方便触及更多小型商家的优势,「扫码式」使用度(87.5%)相较于「NFC感应式」(60.2%)高出许多。针对扣款绑定方式,选择金融卡与帐户的用户比例,2019年为53.3%,较去年成长14.8%,仅次于信用卡(73.4%)。

资策会MIC调查用户的消费频率与消费金额发现,调查期间,曾于近三个月内使用移动支付的「积极用户」,有22.3%每月平均使用超过11次,相较2018年成长16.2%;消费金额部分,97.5%用户的每次平均消费金额在1,000元以下,但是「高消费」的比例有增加的趋势,单次最高消费金额在1,000元以上的用户,从2018年40.8%成长至2019年49.2%。

整体来说,台湾移动支付用户有意愿续用比例达98.7%,连非用户都有71.1%表示愿意在未来尝试使用。但是仍然有22%用户表示曾经删除或停用,不过相较于2017年有28.3%用户删除或停用,比例已有下降。根据资策会MIC调查,用户删除或停用的主要原因,依序为「商家不普遍(45.7%)」、「优惠不理想(44.3%)」与「系统不稳定(27.1%)」。

调查期间为2019年4月,有效样本534份,在95%信心水准下,抽样误差为±4.24%;积极用户定义为调查时间3个月内有使用过移动支付的用户。

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